Acercarse a los clientes a través de la tecnología se ha convertido en una necesidad para todo tipo de empresas, no solo las que se dedican a tecnología. Y la importancia de la experiencia de los clientes puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una compañía.
Para lidiar con esto, es importante que los desarrolladores de aplicaciones y páginas web tengan un alto grado de inteligencia emocional, porque hablar de economía de las experiencias es decir economía de la empatía, considera David Bressier, vicepresidente de desarrollo de mercado y manejo de API de CA.
“Es importante que las empresas se den cuenta de que la transformación ya pasó de acceso a experiencia. Y una economía de la experiencia es una economía de la empatía, por lo que necesitas un equipo con un alto nivel de inteligencia emocional“, declaró durante el evento CA World, que se celebra en Las Vegas.
