Microsoft emitió una disculpa este viernes por una interrupción generalizada que dejó fuera de servicio Outlook y otros productos de Microsoft 365, mientras trabajaba para restablecer el servicio casi 24 horas después de que comenzaran los problemas de conectividad.
«Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio», declaró un portavoz de Microsoft. «Estamos observando una recuperación generalizada y una mayor estabilidad en nuestros servicios».
En un comunicado, citado por CNBC, Microsoft afirmó que la interrupción de la conectividad se debió a «un problema durante una actualización previa de la capacidad de la red». El gigante del software indicó que la causa subyacente de la interrupción ya se había solucionado y que seguían trabajando para restablecer el servicio a algunos clientes.
Los ingenieros se apresuraron a resolver los problemas de conectividad que comenzaron poco antes de la 1 pm ET del jueves.
El servicio de correo electrónico y calendario Outlook, junto con varios servicios de Microsoft 365 como SharePoint y Copilot, sufrieron importantes interrupciones durante la mañana de este viernes en Estados Unidos y a lo largo de la jornada laboral en Asia y Europa. Numerosos servicios externos que se conectan con productos de Microsoft también se vieron afectados. Los usuarios comenzaron a recuperar el acceso al correo electrónico y otros servicios por la mañana.
En una actualización publicada alrededor de las 10:30 a. m. (hora del este), Microsoft señaló un «progreso alentador en la recuperación» y afirmó que «la disponibilidad del servicio y el rendimiento de la entrega de correo electrónico estaban mejorando en una parte cada vez mayor de la infraestructura afectada» a medida que Outlook y otras herramientas de Microsoft 365 comenzaban a volver a estar en línea.
En una actualización anterior, Microsoft indicó que las colas de correo electrónico se estaban «aproximando a los niveles normales», pero que se esperaban problemas intermitentes mientras continuaban los esfuerzos de recuperación. Previamente, había proporcionado actualizaciones por región, y los servicios de Asia Pacífico fueron de los primeros en comenzar a normalizarse.
Los equipos de ingeniería han estado desconectando los sistemas afectados para realizar reparaciones y volviéndolos a conectar gradualmente por etapas. Están priorizando los esfuerzos para preservar los correos electrónicos retrasados durante el proceso de recuperación y reducir las colas y los retrasos, extendiendo el tiempo de espera, durante el cual los correos electrónicos retrasados continúan intentando entregarse, a 48 horas para ayudar a proteger los mensajes.
Microsoft afirma no haber detectado ninguna actividad maliciosa que haya causado la interrupción del servicio, la cual inicialmente atribuyó a un aumento repentino del tráfico en parte de su infraestructura y a problemas con un componente responsable del estado de los servidores. La compañía indicó que publicará un informe completo una vez que finalice su evaluación de la interrupción.
