ALF Beauty, Authentic Love for Beauty, como dicen los slogans, una empresa dedicada a tratamientos de estética y belleza, ha desaparecido sin previo aviso, dejando a cientos de clientas con deudas por servicios no prestados y empleados sin sueldos ni liquidaciones. En los días posteriores al cierre, que ocurrió estratégicamente durante el puente del 16 de septiembre, las clientas afectadas han comenzado a organizarse en un grupo de WhatsApp titulado «Demandas clientes ALF Beauty», donde ya participan más de 247 personas. El objetivo del grupo es coordinar acciones legales colectivas, que incluyen denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la presentación de una demanda civil por incumplimiento de contrato.
Impacto financiero significativo
Los testimonios recabados en el grupo revelan el impacto económico que ha tenido el cierre de ALF Beauty en las clientas. Montos que oscilan entre $5,700 y $22,438 MXN han sido mencionados por diferentes afectadas, quienes pagaron por adelantado por tratamientos de depilación láser, radiofrecuencia facial y corporal, entre otros servicios de estética. En uno de los casos más representativos, Diana Morales señaló que pagó $12,222 MXN por un paquete de 10 sesiones de depilación, de las cuales solo recibió cinco antes de que la sucursal cerrara.
Otro caso es el de una clienta que mencionó haber adquirido servicios por $17,000 MXN, y aunque la empresa ofreció trasladarla a otra sucursal, esta opción resultó inútil, ya que dichas sucursales también fueron cerradas. Este patrón de transferir clientas de una sucursal a otra, como sucedió entre las sedes de Pabellón Cuauhtémoc y Ámsterdam, sugiere un manejo caótico y posiblemente premeditado para evadir responsabilidades.
Cierre premeditado en el puente del 16 de septiembre
El cierre de las sucursales de ALF Beauty ocurrió durante el puente del 16 de septiembre, un detalle clave que ha generado sospechas sobre la premeditación de la maniobra. Las clientas acudieron a sus citas programadas solo para encontrar las puertas cerradas y un mensaje indicando que el cierre era temporal por las festividades. Sin embargo, días después, comenzaron a recibir notificaciones de que la empresa había quebrado, dejándolas sin opción para completar sus tratamientos.
Uno de los mensajes que circula entre las afectadas dice: “Nos aseguraron que los tratamientos mejorarían la apariencia de la piel, pero simplemente desaparecieron con nuestro dinero”, expresando la frustración compartida por cientos de personas.
Demanda colectiva en proceso
A medida que se difundió la noticia del cierre, las clientas afectadas comenzaron a organizarse en grupos de WhatsApp y redes sociales para coordinar una demanda colectiva. En el grupo de WhatsApp «Demandas clientes ALF Beauty», los miembros están compartiendo recibos, contratos y capturas de pantalla de los pagos que realizaron, los cuales muestran montos considerables que siguen generando intereses en sus tarjetas de crédito.
Un ejemplo es el de una clienta que aún tiene un saldo pendiente de $11,203.50 MXN en su tarjeta de crédito, debido a que había financiado sus tratamientos a meses sin intereses. «Pagas y no te dan cita ni atienden llamadas», comentó otra usuaria, refiriéndose a la falta de respuesta por parte de la empresa antes de desaparecer.
La organización colectiva está orientada a presentar denuncias tanto ante Profeco como mediante una demanda civil. Profeco podría mediar para buscar el reembolso del dinero o la reanudación de los servicios, pero si la empresa se ha declarado en quiebra, como ya se ha sugerido, el proceso podría complicarse. En ese caso, las afectadas también tendrían que presentarse como acreedoras en un eventual proceso de concurso mercantil.
